那麼什麼是接觸點產生的『機會』，又該如何與顧客『互動』呢？

行銷的過程我們可以細分成三個階段：購買前、購買體驗、購買後。

在購買產品前，我們會透過口耳相傳(購買過)、官方網站、社群媒體、媒體評論等等，了解有意購買的產品。那麼官方網站、社群媒體、媒體評論導向的設計就非常重要，以官方網站為例子，進入官網的品牌風格、購物流程順暢度、交易帳號安全性等等，這些都會影響顧客對品牌的第一印象。

購買之後就進到購買體驗的階段。
購入產品後，顧客會先接收到品牌風格、產品包裝的視覺，打開包裝後才會接觸到購買的產品。試想當你購入主打環保草本的品牌產品，設計的包裝卻都是塑膠製品，是不是會讓期待有所落差呢？所以不只品牌精神需要營造，這些周邊因應接觸點的廣告物都是烘托品牌精神的一環。

那麼購買之後還會有接觸點可以發掘嗎？
答案是肯定的！購買之後的接觸點，就在售後服務裡。

鼓勵顧客分享使用體驗、積極的售後追蹤、主動促成下次購買等等，都是在購買行為結束後能與顧客產生接觸的機會。